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2008年1月29日 (火)

Norton AntiVirus

1月29日(火)
昨日、I さんからメールが入り:『10月に入れたノートンが(賞味期限が来て期限切れです・購入して下さい)と表示されて、無効になっている』とのこと。  昨年10月15日・I さんの期限が来て新規購入の(Norton AntiVirus 2008)をインストールの助っ人をしたもの。
早速 I さんのノートンCDを入れ直したら「このCDは数超過でアクティブ化出来ません」との表示でまったく受け付けない。
自宅に帰りノートンサポートセンターの電話番号を探して、掛けるが中々通じない。 何回かで通じたらサポート者が出るまで待つこと10分以上、女性のサポーターが出た。
事情を説明したら:(プロダクツ・キー 25桁)を言って欲しい・・・とのことで25桁のキー符号を伝えると、5分ほど待って『問題を解除して使えるようにしました、もしアクティブ化の途中で止まったらパソコンの時計を進めて・終わったら又時間を戻してください。それでも解決しない場合はもう一度電話して下さい』 名前だけ聞かれたので(当人は老人なので私が助っ人した)と言って私の名前だけ伝えて、相手の名前を聞いたら [陳です]。

やはり日本の大手企業は電話サポートセンターを人件費が極端に安い中国本土に移して日本語教育をして、日本の機械類使用者の問題解決に当てていることを実感した。東京の電話番号に掛けた電話は中国本土(上海か?)に転送されて・ 陳さんは丁寧に応対してくれた。
そこで I さん宅に行き、再度インストール・プロダクツキーを入れるとスンナリ通過しアクティブ化出来て、残り日数も初回インストールからの日数。
帰宅したら、私のパソコンにシマンテック社(Norton)から今回のトラブルについてのメールが届いていた。
私は Norton に数年前からユーザー登録をしてあるから名前だけからメールが届くのか、不思議でもある。

「norton.doc」をダウンロード  シマンテック社サポートからのメール

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